Retours et remboursements des supports grimpants
Quand exercer votre rétractation
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez l’exercer sans justifier votre décision. Ce droit concerne notamment les treillis, tuteurs verticaux, arches, câbles, filets et accessoires de palissage vendus comme produits standards.
La loi prévoit des exceptions, en particulier pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Un support réalisé sur mesure d’après vos indications peut donc être exclu du droit de rétractation. Les exceptions liées aux biens descellés pour des motifs d’hygiène ou de protection de la santé, et aux denrées périssables, ne correspondent généralement pas aux supports de palissage. L’ouverture de l’emballage d’un treillis ou d’un clip standard ne supprime pas, à elle seule, votre droit. Vérifiez les informations propres à l’offre avant de commander.
Déclarer le retour au vendeur
Depuis l’espace client du vendeur, retrouvez la commande et suivez la démarche de rétractation ou utilisez le formulaire proposé. Vous pouvez aussi adresser au vendeur une déclaration claire exprimant votre décision, selon les moyens indiqués dans son offre. Informez‑le dans les 14 jours suivant la réception. Après cette notification, renvoyez le produit dans les 14 jours, en suivant les consignes communiquées dans l’espace client. Les frais directs de renvoi peuvent rester à votre charge si le vendeur vous en a informé avant l’achat.
Préparer le support pour le renvoi
Avant de renvoyer un treillis, un tuteur ou un kit, rassemblez les éléments reçus, y compris les fixations, clips ou pièces de montage. Protégez les parties fragiles et emballez le support de façon à éviter qu’il ne se plie, ne s’abîme ou ne blesse pendant le transport. Conservez si possible l’emballage d’origine, pratique pour maintenir les éléments. Son ouverture ne fait pas perdre automatiquement le droit de rétractation.
Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Pour un support de jardin, vérifiez les dimensions et les points de fixation avant toute coupe, installation durable ou mise en terre. Une manipulation allant au‑delà de cet examen, par exemple une utilisation laissant des traces, peut entraîner une dépréciation dont le vendeur peut tenir compte. Renvoyez les éléments reçus ensemble et signalez au vendeur toute pièce manquante.
Remboursement et produit défectueux
Le vendeur effectue le remboursement des sommes dues selon les règles applicables à la rétractation. Il utilise en principe le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Consultez l’espace client pour suivre la demande et connaître les modalités retenues pour cette offre.
Si le support arrive cassé, si une pièce manque ou si un défaut apparaît, signalez‑le au vendeur depuis l’espace client plutôt que de traiter le problème comme une simple rétractation. Le service après-vente du vendeur vous indiquera la procédure adaptée et examinera votre demande au titre des garanties applicables. Décrivez précisément le défaut et conservez le produit ainsi que ses pièces pour faciliter son examen.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026